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Quel canal utiliser selon ton besoin, et comment suivre une demande.
Le canal principal : une demande suivie
Ouvre une demande depuis /help/tickets/new. Chaque demande reçoit une référence de la forme BF-SUP-2026-000123, un historique complet et une équipe responsable. Tu la retrouves à tout moment dans Mes demandes.
Pourquoi pas Discord ?
Un message dans un salon n’a ni référence, ni historique, ni destinataire identifié : il se perd. Discord reste utile pour la communauté ; le suivi d’un dossier se fait ici.
Pour un contenu précis
Le bouton « Signaler » présent sur un message du forum, une photo, un message privé ou une annonce est plus rapide : il transmet directement l’identifiant du contenu à la modération.
Pour une urgence
Compte compromis, arnaque en cours, menace, contenu illégal : /help/securite affiche les gestes immédiats et applique d’emblée la bonne priorité.
Suivre une demande
Tu es notifié sur le site à chaque réponse. Si l’état affiche « Votre réponse est attendue », le dossier reste en pause tant que tu n’as pas répondu.
[À COMPLÉTER PAR L’ÉQUIPE] Indiquer ici les délais de réponse réellement tenus, une fois qu’ils sont mesurés (voir Statistiques dans la console d’assistance). Ne rien annoncer tant que ce n’est pas le cas.
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Suivre et gérer ses demandes
Comprendre l’état d’une demande, y répondre, la clôturer ou la rouvrir.
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Ouvre une demande : elle reçoit une référence, un historique et une équipe responsable. Tu suis son avancement depuis « Mes demandes », sans passer par Discord.