Une demande suivie
C’est le canal principal. Ta demande reçoit une référence, un historique et une équipe. Rien ne se perd, contrairement à un message noyé dans un salon.
Contact
Joindre la bonne équipe, du premier coup
Chaque canal a son usage. Choisir le bon fait gagner plusieurs allers-retours.
Par où passer ?
Une urgence de sécurité
Compte compromis, arnaque en cours, menace, contenu illégal, protection d’un mineur.
Un contenu précis à signaler
Message du forum, photo, message privé, annonce : le bouton « Signaler » de la page concernée est plus rapide, il transmet directement l’identifiant du contenu.
Voir où signalerUne question générale
La documentation et la FAQ répondent à la majorité des questions, immédiatement.
Tu n’arrives plus à te connecter ?
Commence par la récupération de mot de passe depuis la page de connexion. Si l’adresse e-mail du compte n’est plus accessible, indique-le dans ta demande : l’équipe utilisera d’autres éléments de vérification. Ne communique jamais ton mot de passe, même à quelqu’un qui se présente comme membre de l’équipe.
Les équipes d’assistance
Ta demande est routée automatiquement selon le sujet choisi : tu n’as pas à choisir l’équipe.
Support général
Premier niveau, réorientation et questions diverses.
Comptes et sécurité
Accès au compte, comptes compromis, actions de sécurité.
Marketplace
Annonces, commandes, litiges post-achat.
Middleman
Demandes d’intermédiation et litiges associés.
Paiements
Paiements, remboursements, Premium et wallet.
Technique
Bugs, erreurs et incidents du site.
Modération
Signalements de membres et de contenus.
Discord
Liaison de compte et synchronisation des rôles.
Sur les délais
Aucun délai de réponse n’est annoncé publiquement pour l’instant : l’équipe préfère ne rien promettre qu’elle ne tienne pas encore. Les demandes de sécurité et de paiement sont traitées en priorité, et chaque demande affiche sa progression réelle dans « Mes demandes ».
Attention aux faux supports
Le support ne te contactera jamais en premier pour te demander un mot de passe, un code, un jeton Discord ou un paiement. Toute demande officielle apparaît dans « Mes demandes » sur ce site.